Terms of service
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
1. Présentation générale
Le présent site est exploité par ZAYÉNA Hair. Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent ZAYÉNA Hair.
ZAYÉNA Hair met à disposition ce site internet, ainsi que les informations, fonctionnalités et services qui y sont proposés, sous réserve de votre acceptation des présentes conditions générales.
En visitant notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente (« Conditions »).
Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d’utiliser notre site. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser les services proposés sur le site.
Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique permettant de vous proposer nos produits et services.
2. Conditions d’accès et d’utilisation
En utilisant notre site, vous déclarez avoir atteint l’âge légal requis pour effectuer un achat dans votre pays de résidence ou disposer de l’autorisation nécessaire de votre représentant légal.
Vous vous engagez à utiliser notre site de manière légale et à ne pas porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits d’autres utilisateurs.
Il est interdit d’utiliser notre site pour commettre une fraude, transmettre des contenus malveillants ou effectuer toute activité illicite.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de restreindre l’accès à nos services en cas de violation des présentes Conditions, dans les limites autorisées par la loi.
3. Produits et informations
ZAYÉNA Hair propose des mèches, extensions capillaires et produits associés.
Nous nous efforçons de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs couleurs et leurs prix de la manière la plus précise possible.
Toutefois, les couleurs affichées à l’écran peuvent varier selon les appareils, les paramètres d’affichage et les conditions d’éclairage.
Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif. Les caractéristiques essentielles du produit sont celles décrites sur sa fiche au moment de l’achat.
Nous nous réservons le droit de modifier les descriptions, les prix ou la disponibilité des produits, sous réserve des obligations légales applicables. Ces modifications n’affecteront pas les commandes déjà confirmées, sauf accord du client ou disposition légale contraire.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés sur le site dans la devise indiquée au moment de la commande.
Les éventuelles taxes, les frais de livraison et les autres frais applicables sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Le paiement doit être effectué au moyen des méthodes proposées lors du passage en caisse.
La commande ne sera considérée comme confirmée qu’après validation du paiement, sous réserve des modalités indiquées lors de l’achat.
En cas de refus de paiement ou de suspicion raisonnable de fraude, nous pouvons suspendre le traitement de la commande et contacter le client afin de vérifier les informations nécessaires.
5. Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Une précommande correspond à l’achat d’un produit dont l’expédition est prévue à une date ultérieure. Le délai estimé de disponibilité ou d’expédition sera communiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande.
En passant une précommande, le client reconnaît avoir pris connaissance du délai estimé indiqué.
Les délais communiqués constituent des estimations lorsqu’ils sont expressément présentés comme tels. En cas de retard, nous informerons le client dans les conditions prévues par la loi.
Les précommandes restent soumises aux règles applicables en matière de rétractation, d’annulation, de livraison et de remboursement. Le caractère anticipé de l’achat ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
Si un produit ne peut pas être livré, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée conformément à la législation applicable.
6. Commandes
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son adresse e-mail, son adresse de livraison et ses coordonnées.
Nous invitons les clients à vérifier attentivement leur panier et leurs informations avant de confirmer leur achat.
Une confirmation de commande sera envoyée à l’adresse e-mail renseignée, sous réserve de la bonne réception des informations nécessaires.
En cas d’erreur dans les informations de livraison, le client doit nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons garantir la modification d’une commande déjà préparée ou expédiée.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les situations autorisées par la loi, notamment en cas de fraude avérée ou de problème de paiement.
7. Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse communiquée par le client lors de la commande.
Les destinations desservies, les frais de livraison et les délais estimés sont indiqués sur le site ou lors du passage en caisse.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, la disponibilité du produit, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.
Nous respectons les délais de livraison convenus et les obligations légales applicables. En cas de retard, les droits du consommateur prévus par la loi restent applicables.
Le client est invité à vérifier l’état du colis à sa réception et à nous contacter rapidement en cas de dommage apparent, de produit manquant ou d’erreur de livraison.
8. Retours, rétractations et remboursements
Les retours, annulations et remboursements sont régis par notre Politique de remboursement et de retour, accessible sur notre site.
Pour les achats en ligne effectués par des consommateurs dans l’Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours s’applique en principe, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Certains produits scellés peuvent être exclus du droit de rétractation après ouverture lorsque les conditions légales relatives à l’hygiène ou à la protection de la santé sont réunies.
Les produits défectueux ou non conformes restent soumis aux garanties légales applicables.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits obligatoires des consommateurs.
9. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, graphismes, noms de marque et éléments de design, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle, lorsque ces droits existent.
Ces éléments ne peuvent être reproduits, distribués, modifiés ou exploités commercialement sans autorisation préalable du titulaire des droits, sauf exception légale.
Le nom ZAYÉNA Hair, son identité visuelle et ses contenus ne peuvent être utilisés de manière à créer une confusion avec notre marque ou nos produits.
10. Commentaires et contenus transmis
Si vous nous transmettez des avis, suggestions, messages ou autres contenus, vous garantissez disposer des droits nécessaires pour les communiquer.
Vous vous engagez à ne pas transmettre de contenu illicite, frauduleux, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers.
Nous pouvons utiliser les retours que vous nous adressez afin d’améliorer nos produits et services, dans le respect de la législation applicable.
Les avis clients et contenus publicitaires ne seront utilisés que dans le respect des règles applicables en matière de données personnelles, de propriété intellectuelle et de consentement, lorsque celui-ci est nécessaire.
11. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de votre navigation ou de vos achats sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Ces données peuvent être nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client, à la prévention de la fraude et au respect de nos obligations légales.
Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et d’exercice de vos droits sont détaillées dans notre Politique de confidentialité, accessible sur le site.
12. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons de maintenir notre site accessible et de fournir des informations exactes et à jour.
Nous ne garantissons toutefois pas que le site sera accessible sans interruption ni erreur à tout moment.
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions imputables à des événements indépendants de notre contrôle ou à des prestataires tiers.
Aucune disposition de cette section ne limite notre responsabilité lorsqu’une telle limitation est interdite par la loi, ni les droits légaux des consommateurs.
13. Services et liens de tiers
Notre site peut intégrer des services ou des liens vers des sites exploités par des tiers, notamment des prestataires de paiement ou de livraison.
Ces services sont soumis aux conditions et politiques de leurs opérateurs respectifs.
Nous ne contrôlons pas nécessairement les contenus ou pratiques des sites tiers. Nous invitons les utilisateurs à consulter leurs conditions et politiques avant de les utiliser.
14. Modification des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter les évolutions de nos services, de notre activité ou de la réglementation applicable.
La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.
Les modifications s’appliqueront conformément à la loi. Les conditions applicables à une commande déjà passée ne seront pas modifiées rétroactivement au détriment du client lorsque la loi l’interdit.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont soumises au droit applicable, sans priver les consommateurs des protections impératives auxquelles ils ont droit dans leur pays de résidence.
En cas de difficulté, nous encourageons les clients à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque la loi le prévoit, les consommateurs peuvent également recourir à un dispositif de médiation de la consommation ou à tout autre mécanisme de règlement des litiges compétent.
16. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :
ZAYÉNA Hair
E-mail : zoniosahie@icloud.com