Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions de vente régissent les achats de produits effectués sur la boutique en ligne ZAYÉNA Hair.
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.
ZAYÉNA Hair propose notamment des mèches, des extensions capillaires et des produits associés.
2. Produits
Nous faisons notre possible pour présenter nos produits, leurs caractéristiques et leurs couleurs de manière fidèle.
Les couleurs peuvent toutefois varier légèrement selon les écrans et les conditions d’éclairage.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive. Le client est invité à consulter ces informations avant de passer commande.
3. Prix
Les prix des produits sont affichés sur le site dans la devise indiquée lors de la commande.
Les éventuels frais de livraison, taxes et autres frais applicables sont présentés avant la validation définitive de l’achat.
ZAYÉNA Hair se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché et accepté au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales applicables.
4. Commandes
Le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix et les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
La commande est considérée comme validée après confirmation et acceptation du paiement, selon le processus de commande affiché sur le site.
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.
En cas d’erreur dans les informations fournies, le client doit contacter notre service client dès que possible.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des méthodes proposées sur notre boutique Shopify.
La commande est traitée après confirmation du paiement, sous réserve des conditions indiquées lors de l’achat.
En cas de paiement refusé ou de suspicion raisonnable de fraude, la commande pourra être suspendue ou annulée dans les conditions autorisées par la loi.
6. Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Les délais estimés de disponibilité et d’expédition sont indiqués sur la fiche produit ou lors de la commande.
Le client est informé de ces délais avant de finaliser son achat. Tout délai supplémentaire doit être communiqué dans les conditions prévues par la législation applicable.
Les précommandes sont soumises aux mêmes obligations légales que les autres commandes, notamment en matière de livraison, de rétractation, d’annulation et de remboursement.
7. Livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 9 jours, selon les conditions indiquées lors de la commande.
Les frais de livraison et les destinations disponibles sont précisés au moment du paiement.
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des formalités douanières éventuelles.
En cas de retard, les droits du client prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
8. Droit de rétractation
Les clients consommateurs bénéficient du droit de rétractation prévu par la législation applicable.
Pour les achats en ligne concernés dans l’Union européenne, le délai est généralement de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions légales.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment à certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés, lorsque les conditions légales sont réunies.
Les modalités pratiques sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour.
9. Produits défectueux et garanties légales
Les produits vendus par ZAYÉNA Hair bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie contre les vices cachés.
Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, le client peut nous contacter à zayenahair@gmail.com afin de connaître la procédure à suivre.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux du consommateur.
10. Responsabilité
ZAYÉNA Hair s’engage à traiter les commandes avec soin et à respecter ses obligations légales.
Notre responsabilité ne peut être exclue ou limitée dans les cas où la loi l’interdit.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de son adresse de livraison.
11. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur la boutique, notamment le nom ZAYÉNA Hair, les logos, les photographies, les textes et les visuels, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction ou utilisation commerciale non autorisée est interdite, sauf autorisation préalable du titulaire des droits ou exception légale.
12. Données personnelles
Les données nécessaires au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison et au service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client peut consulter cette politique sur notre site pour connaître les modalités de traitement de ses données et les droits dont il dispose.
13. Règlement des litiges
En cas de difficulté concernant une commande, nous invitons le client à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Les consommateurs peuvent également recourir aux dispositifs de médiation ou aux autres mécanismes de règlement des litiges prévus par la législation applicable.
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable, sans priver les consommateurs des protections impératives auxquelles ils ont droit dans leur pays de résidence.
14. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes conditions de vente, vous pouvez nous contacter :
ZAYÉNA Hair
E-mail : zayenahair@gmail.com