Refund policy

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez ZAYÉNA Hair, nous nous engageons à proposer des extensions capillaires de qualité et à offrir la meilleure expérience possible à nos clientes. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer commande.

1. Précommandes et annulation des commandes

Certains produits proposés sur notre site sont disponibles en précommande. En passant une précommande, vous reconnaissez que le produit peut ne pas être immédiatement disponible et que son expédition aura lieu selon le délai estimé indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande.

Toute demande d’annulation après confirmation de la commande sera examinée conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : zoniosahie@icloud.com.

Nous vous confirmerons si l’annulation est possible. Cette disposition ne limite pas les droits d’annulation ou de remboursement prévus par la loi.

2. Conditions de retour

Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément à la législation applicable.

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

• Être neufs, non portés, non utilisés, non lavés et non modifiés.
• Être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
• Comprendre les accessoires, étiquettes et protections fournis, le cas échéant.
• Respecter les conditions d’hygiène et de scellage applicables.

Les mèches et extensions capillaires doivent être manipulées avec soin et conservées dans leur état d’origine.

Les produits installés, portés, lavés, coupés, teints, traités chimiquement ou autrement modifiés peuvent ne pas être éligibles à un retour volontaire, dans la mesure autorisée par la loi.

Exceptions liées à l’hygiène : certains produits scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture lorsque les conditions de l’exception légale relative à l’hygiène ou à la protection de la santé sont réunies.

3. Comment demander un retour ?

Avant de renvoyer un produit, veuillez nous contacter à zoniosahie@icloud.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le produit concerné.
• Le motif de votre demande.
• Des photos, si le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour appropriées.

Veuillez ne pas renvoyer de produit sans nous avoir préalablement contactés.

Les frais de retour vous seront indiqués lors du traitement de votre demande. Lorsque la loi impose au vendeur de prendre en charge ces frais, notamment dans certains cas de produits défectueux ou d’erreur de commande, ZAYÉNA Hair les prendra en charge.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à zoniosahie@icloud.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution conformément à la législation applicable, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande, sous réserve des droits prévus par la loi.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou obligation légale.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il sera effectué dans le délai légal applicable. Pour les rétractations éligibles dans l’Union européenne, le remboursement intervient généralement dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, lorsque la loi le permet.

Pour les rétractations éligibles, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium peuvent ne pas être remboursés au-delà du coût de livraison standard.

6. Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux droits applicables.

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à zoniosahie@icloud.com avant de procéder à son retour.

Un échange ne peut être garanti, notamment pour les produits en précommande ou les articles qui ne sont plus disponibles.

7. Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si vous résidez dans l’Union européenne et achetez un produit en ligne en tant que consommatrice, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai, par e-mail à zoniosahie@icloud.com.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de la notification de votre décision pour renvoyer les produits.

Sauf disposition légale contraire ou accord de notre part, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, à condition que cette information vous ait été communiquée avant l’achat.

Ce droit est soumis aux exceptions légales applicables, notamment pour certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés.

8. Droits des consommateurs

La présente politique ne supprime, ne limite ni ne remplace les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

Elle ne limite notamment pas vos droits en cas de produit défectueux, de produit non conforme, d’erreur de commande ou de défaut de livraison dans les conditions convenues.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations, échanges ou produits endommagés, vous pouvez nous contacter :

ZAYÉNA Hair
E-mail : zoniosahie@icloud.com